Dienstleistungskompetenz: strategische Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung
Kurzformat
Dienstleistungskompetenz : strategische Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung / Urs Fueglistaller (Hrsg.) - Zürich , 2008
536 S. : Ill.
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Zürich, ZB, Weitere Sammlungen, HD 5770
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Zürich, ZB, Verlagsbucharchiv, VAR 116: 2008:13
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| 520 | 3 | |a Was haben Dentalhygienikerinnen, Garagisten, Mineralwasser-Unternehmerinnen, Hoteliers, Apparatebauer, Bierbrauereien, Bankiers, Stromlieferanten und sogar Steuerbehörden gemeinsam? Ihre Kunden natürlich! Und diese Kunden verlangen heute weit mehr als die grundlegenden Leistungen wie etwa gute Qualität, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Termintreue. Zusatzleistungen wie Garantien, After-Sale-Services, Erlebnis oder Beratung sowie der persönliche Kontakt und die Bereitschaft, flexibel auf individuelle Kundenwünsche einzugehen, sind mehr und mehr kaufentscheidend und binden Kunden langfristig an das Unternehmen. Das von Urs Fueglistaller entwickelte Dienstleistungskompetenz-Modell wird in diesem Buch mit all seinen Facetten und anhand vieler Fallstudien von namhaften Fachleuten ausgeleuchtet. Dienstleistungskompetenz geht über das Management von Dienstleistungen hinaus – es ist ein Konzept zur strategischen Differenzierung im Wettbewerb durch konsequente Kundenorientierung. (Quelle: www.buchhandel.de) | |
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| 690 | |a erfolgreiches Wirtschaften; fairer Flugtarif; industrielles Servicemanagement; konsequente Kundenorientierung; kundenwertorientierte Verbesserung; prosoziale Kompetenz; strategische Differenzierung; systemisches Interaktionsmodell |2 idssg-J | ||
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| 690 | |a Alexander Fust; Andrea Herrmann; Andrea Mann Direktkommunikation Dienstleistungskompetenz; Andrea Mann Industrielles Servicemanagement; Bruno Ruckstuhl; Christian Coenen Prosoziale Kompetenz; Christian Laesser; Customer Relationship; Daniel Wentzel; Dienstleistungskompetenz Strategische Differenzierung; fair Flugtarife Kommunikation; Felicitas Nogly; Georg Wübker; Helvetia; Iwan Rickenbacher; Joachim Kernstock; Josef Gmünder; Jörg-Michael Gasda; Jörg Finsterwalder; Klaus Peine; Lüder Tockenbürger; Maier; Marion Büttgen Formen Ansätze; Mathias Müller; Matthias Gouthier; Miriam Meckel; Raiffeisen; Simon Rickenbacher; Sven Henkel; Sven Köhler; Sven Reinecke; Thomas Bieger; Thomas König; Torsten Tomczak; Urs Fueglistaller Einführung Dienstleistungskompetenz; Urs Fueglistaller Wahrnehmung Dienstleistungskompetenz; Urs Neuhauser |2 idssg-J | ||
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Basisinformationen
Signatur:
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Zürich, ZB, Weitere Sammlungen, HD 5770
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Zürich, ZB, Verlagsbucharchiv, VAR 116: 2008:13
Ressourcentyp:
Alte Drucke und Rara
Titel:
Dienstleistungskompetenz: strategische Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung / Urs Fueglistaller (Hrsg.)
Erscheinungsangaben:
Zürich, Versus, 2008
Physische Beschreibung:
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536 S.: Ill.
Inhalt und innere Ordnung
Inhalt:
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Was haben Dentalhygienikerinnen, Garagisten, Mineralwasser-Unternehmerinnen, Hoteliers, Apparatebauer, Bierbrauereien, Bankiers, Stromlieferanten und sogar Steuerbehörden gemeinsam? Ihre Kunden natürlich! Und diese Kunden verlangen heute weit mehr als die grundlegenden Leistungen wie etwa gute Qualität, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Termintreue. Zusatzleistungen wie Garantien, After-Sale-Services, Erlebnis oder Beratung sowie der persönliche Kontakt und die Bereitschaft, flexibel auf individuelle Kundenwünsche einzugehen, sind mehr und mehr kaufentscheidend und binden Kunden langfristig an das Unternehmen. Das von Urs Fueglistaller entwickelte Dienstleistungskompetenz-Modell wird in diesem Buch mit all seinen Facetten und anhand vieler Fallstudien von namhaften Fachleuten ausgeleuchtet. Dienstleistungskompetenz geht über das Management von Dienstleistungen hinaus – es ist ein Konzept zur strategischen Differenzierung im Wettbewerb durch konsequente Kundenorientierung. (Quelle: www.buchhandel.de)
Identifikatoren
Systemnummer:
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Andere Systemnummer:
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